1. Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen
Verbrauchern steht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 355 ff. BGB zu.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab Erhalt der Ware durch den Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht Beförderer ist. Bei mehreren Waren einer Bestellung beginnt die Frist mit Erhalt der letzten Ware.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher martrico vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über den Widerruf informieren.
Nach Erklärung des Widerrufs sind die Waren unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen, zurückzusenden. Die Frist gilt als eingehalten, wenn die Waren vor Ablauf der Frist abgesendet werden.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.
Die Rückzahlung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung. martrico kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder ein Nachweis über die Rücksendung vorliegt.
Der Verbraucher haftet für einen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser durch einen Umgang entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Das gesetzliche Widerrufsrecht besteht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, soweit dies gesetzlich vorgesehen ist, insbesondere gemäß § 312g Abs. 2 BGB.
Zusätzlich gewährt martrico eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware. Diese Garantie gilt ergänzend und berührt die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers nicht.
Eine Rückgabe im Rahmen der freiwilligen Rückgabegarantie ist möglich, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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die Ware bei Lieferung beschädigt oder mangelhaft ist;
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der Kunde die freiwillige Rückgabegarantie nutzen möchte.
Die Ware sollte sich möglichst in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden und darf nur zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise genutzt worden sein. Die Rückgabe ohne Originalverpackung ist möglich, jedoch wird zur Vermeidung von Transportschäden die Verwendung der Originalverpackung empfohlen.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.
2. Rückgabeablauf
Vor einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die erforderlichen Informationen zur Rücksendung.
Bitte senden Sie keine Waren ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Für eine schnelle Bearbeitung empfehlen wir folgende Angaben:
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Bestellnummer;
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Grund der Rückgabe;
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Fotos bei beschädigten oder fehlerhaften Produkten.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware geprüft. Über den weiteren Bearbeitungsstand kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
3. Rücksendekosten
Bei bestätigten Mängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt martrico die Rücksendekosten.
Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten, soweit gesetzlich zulässig.
Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte gemäß §§ 434 ff. BGB bleiben unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Ein direkter Produktaustausch wird aus organisatorischen Gründen derzeit nicht angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, bitten wir um folgende Vorgehensweise:
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Rücksendung des ursprünglichen Produkts;
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Abschluss der Rückerstattung;
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Aufgabe einer neuen Bestellung.