1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß §§ 355, 356 und 357 BGB.
Zusätzlich gewährt martrico eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ab Erhalt der Ware. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt ergänzend zum gesetzlichen Widerrufsrecht und lässt sämtliche gesetzlichen Rechte der Verbraucher, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht sowie die gesetzlichen Gewährleistungsrechte, unberührt. Diese Richtlinie beschränkt oder ersetzt keine zwingenden gesetzlichen Verbraucherrechte.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
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an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
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bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;
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bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher martrico vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung (z. B. per E-Mail) über seinen Entschluss informieren.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden alle erstattungsfähigen Zahlungen einschließlich des Kaufpreises der Ware sowie – soweit gesetzlich vorgeschrieben – der Kosten der Standardlieferung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Zusätzliche Kosten, die durch ausdrücklich gewünschte Express-, Premium- oder Sonderversandarten entstanden sind, werden – soweit gesetzlich zulässig – nicht erstattet.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.
Gemäß § 357 BGB ist martrico berechtigt, die Rückzahlung zurückzuhalten, bis die Waren zurückerhalten wurden oder der Verbraucher den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Der Verbraucher hat die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn die Waren vor Ablauf dieser Frist abgesendet werden.
Der Verbraucher muss für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.
Soweit gesetzlich vorgesehen, besteht das Widerrufsrecht nicht oder kann vorzeitig erlöschen, insbesondere in den Fällen des § 312g Abs. 2 BGB.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bietet martrico eine freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie ab Zustellung der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabegarantie gilt zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht und berührt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht.
Eine Rückgabe kann insbesondere unter folgenden Voraussetzungen erfolgen:
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Das erhaltene Produkt entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung.
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Das Produkt weist bei der Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel auf.
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Der Kunde macht von seinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch.
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Der Kunde nutzt die freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie.
Im Falle einer Rückgabe auf Wunsch des Kunden gelten folgende Bedingungen:
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Das Produkt sollte sich, soweit möglich, in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
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Eine Verschlechterung der Ware, die ausschließlich auf eine Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise zurückzuführen ist, steht der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht entgegen.
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Die Rückgabe ist auch ohne Originalverpackung möglich. Zur Vermeidung von Transportschäden wird jedoch empfohlen, die Originalverpackung zu verwenden.
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Sämtliche Zubehörteile und Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
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Die Ware sollte transportsicher verpackt werden.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
2. Rückgabeverfahren
Zur Einleitung einer Rückgabe oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts kontaktieren Sie bitte vor der Rücksendung unseren Kundenservice über die unten angegebenen Kontaktdaten.
Nach Prüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse sowie alle erforderlichen Informationen zum Rücksendeverfahren.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Für eine möglichst schnelle Bearbeitung empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:
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Bestellnummer
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Grund der Rückgabe (freiwillige Angabe beim gesetzlichen Widerruf)
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Fotos des Produkts bei Transportschäden oder Mängeln (soweit verfügbar)
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Soweit erforderlich, können zur Bearbeitung weitere Informationen oder Nachweise angefordert werden.
Über den Bearbeitungsstand sowie den Abschluss der Rücksendung kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt martrico die Rücksendekosten.
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Bei Rückgaben im Rahmen der freiwilligen 30-Tage-Rückgabegarantie aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
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Im Falle der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, sofern nichts anderes vereinbart wurde und dies gesetzlich zulässig ist.
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Eine Erstattung der Rücksendekosten erfolgt ausschließlich in berechtigten Fällen nach erfolgreicher Prüfung.
Die gesetzlichen Rechte im Rahmen der Sachmängelhaftung gemäß §§ 434 bis 438 BGB bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, empfehlen wir folgendes Verfahren:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über unsere Website.
Eine Verrechnung oder Umbuchung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang beantragt werden.
Voraussetzungen:
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Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
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Die Anfrage geht innerhalb der vorgesehenen Frist ein.